Ciudad De México, 19 de junio de 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó a ViX un informe tras las fallas reportadas en su servicio de streaming durante el Mundial 2026. La institución confirmó que ya entró en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado ante los problemas denunciados por los usuarios, con el objetivo de garantizar los derechos de los consumidores del servicio.
Los problemas comenzaron con la caída de la plataforma antes del partido entre México y Sudáfrica el 11 de junio. Esta fue identificada como la primera falla en la transmisión de los encuentros del torneo.
El 17 de junio, usuarios denunciaron nuevamente inconvenientes durante el encuentro entre Colombia y Uzbekistán. Los reportes indicaron que el partido no aparecía en la lista de contenidos disponibles para los suscriptores.
Adicionalmente, ese mismo día se registró una pérdida de la señal durante el desarrollo del juego entre Colombia y Uzbekistán. Mientras algunos usuarios reportaron una interrupción de más de 20 minutos, otros suscriptores precisaron que la falta de señal duró 23 minutos.
Ante estos hechos, la Profeco reiteró su intervención: “Ante las fallas reportadas por usuarios en la plataforma ViX en la Profeco ya entramos en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado”.
