Por Redacción
Operaciones En Línea De Walmart Y Bodega Aurrerá En México., 15 de marzo de 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició los trámites para presentar una demanda colectiva en contra de Walmart de México y su cadena Bodega Aurrerá, debido a múltiples reportes de cancelación de pedidos en línea y falta de entrega de productos adquiridos durante los días 17 y 18 de marzo de 2025. La dependencia federal hizo un llamado público a los consumidores afectados para que se sumen a la acción legal, para lo cual necesitan reunir al menos a 30 personas que hayan experimentado este problema.
De acuerdo con la información proporcionada por la Profeco, los compradores que realizaron pedidos a través de las plataformas digitales de estas tiendas durante esas fechas específicas enfrentaron cancelaciones injustificadas o no recibieron sus mercancías, a pesar de haber efectuado el pago correspondiente. La procuraduría señaló que para formar parte de la demanda colectiva, los afectados deben presentar documentación comprobatoria, incluyendo formato de consentimiento, identificación oficial, relatoría de los hechos y comprobantes de pago.
El proceso legal se activa casi un año después de que ocurrieron los hechos reportados, lo que indica una investigación previa por parte de las autoridades para recabar evidencia y testimonios suficientes. La Profeco no ha especificado el número total de consumidores afectados reportados hasta la fecha, ni el monto económico total de las transacciones involucradas en estas cancelaciones.
Tampoco se ha dado a conocer la causa oficial o el motivo que Walmart de México y Bodega Aurrerá proporcionaron para las cancelaciones masivas de pedidos durante esos dos días. Hasta el momento, la empresa no ha emitido una postura oficial ante la acción emprendida por la Profeco, ni se ha referido específicamente a los incidentes de marzo del año pasado.
Esta acción se enmarca en el fortalecimiento de las medidas de protección al consumidor en el comercio electrónico, sector que ha experimentado un crecimiento significativo en México. La demanda colectiva representa un mecanismo legal para que los usuarios afectados por prácticas similares puedan buscar una reparación conjunta frente a grandes corporaciones.
El éxito de la demanda dependerá de la capacidad de la Profeco para reunir el número mínimo requerido de afectados y de demostrar que existió una violación sistemática a los derechos de los consumidores. De proceder, esta podría sentar un precedente importante para la regulación de las ventas en línea y las responsabilidades de las empresas de retail en el cumplimiento de sus obligaciones con los clientes.
